Heutzutage müssen Unternehmen mehr als zuvor Wege finden, um sich mit ihren Communities zu verbinden. Die Gemeinschaften, deren Unternehmen von der digitalen Welt bestimmt werden, müssen Räume finden, in denen sie sich physisch verbinden können. Kunden wünschen sich, ihre Bedenken zu äußern und gehört zu werden.