Da Verbraucher auf digitale Erlebnisse angewiesen sind, versuchen sie zunehmend, sich mit realen Ereignissen abzugleichen. Sie möchten die Produkte anfassen, ausprobieren, Fragen stellen und mit ihren Sinnen experimentieren. Sie möchten neue Technologien und Systeme einsetzen, die sich nahtlos online und offline integrieren lassen.