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Foire aux questions

Généralités

Trouvez vos réponses sur Go—PopUp ici.
Comment fonctionne Go—PopUp ?

Go—PopUp est une plateforme en ligne qui met en relation toute personne ou société en quête d’un espace à louer pour un événement temporaire ou pop-up avec le/la propriétaire de cet espace. Elle fournit aussi des services d’aide aux sociétés ou aux personnes concernant l’organisation ou la gestion de l’événement.

Qu'est-ce qui différencie Go—PopUp des autres sites Internet ?

Il existe d’autres sites Internet de location d’espaces commerciaux mais aucun ne vous permet : 

1) de louer à la journée ;

2) d’avoir des garanties tout au long du processus de paiement ;

3) de dialoguer directement avec le propriétaire et le locataire pour établir des conditions particulières ;

4) d’avoir une assurance en ligne.

Qu'est-ce qu’un espace Premium ?

Les espaces Premium sont des espaces occupant des spots attractifs en termes de trafic et qui jouissent d’une excellente présentation. Les propriétaires répondent dans les 24 heures et les espaces ont des commentaires au-dessus de la moyenne. Ces espaces sont publicités par nous et vous les reconnaîtrez facilement car ils portent le sticker Premium sur la première photo qui leur est associée.

Quels types d’espaces puis-je trouver sur la Marketplace Go—PopUp ?

Vous trouverez tous types d’espaces : restaurants, bars, pubs, hôtels, gastronomie ou écoles de danse, instituts de beauté, espaces de co-working, usines abandonnées, studios de photographie, sites prime, etc. Tous les espaces sont en bon état. Tout espace proposé pour location à la journée est publié sur notre plateforme.

Qu'est-ce qu’un espace vérifié?

Les espaces vérifiés sont les espaces qui ont reçu la visite de nos agents et dont nous connaissons personnellement les propriétaires. Ils ont été réservés au moins une fois, à la satisfaction du client.

Qui fixe le prix de la location ?

Les prix sont établis par les propriétaires et peuvent être modifiés selon les souhaits de ces derniers et selon des critères saisonniers (vacances, salons importants, Noël, etc.). La commission prélevée par Go—PopUp est un pourcentage du prix établi par le propriétaire. Ainsi, le propriétaire peut négocier en fonction de la disponibilité.

Comment fonctionne la location ?

Le propriétaire du bien reçoit une demande de la compagnie, de la marque ou de l’utilisateur, qui expliquent ce qu’ils veulent faire dans l’espace choisi. Le propriétaire peut accepter ou refuser la proposition. Go—PopUp n’intervient pas dans la transaction.
Si la demande est acceptée, le paiement se fait à travers Go—PopUp. Les honoraires de location sont à régler à l’avance en intégralité.

Quels contrats rédigez-vous?

Les locataires acceptent certaines conditions générales assorties de caractéristiques spécifiques à l’espace. Go—PopUp rédige un contrat entre le propriétaire et le locataire. Le contrat est juridiquement incarné par les conditions générales acceptées par les propriétaires et les locataires au moment de l’enregistrement sur le site Internet, et il est assorti pour chaque transaction des détails et données identifiant le propriétaire, le locataire, l’espace, l’information, le prix, les conditions d’utilisation et les conditions particulières.

Que couvre l’assurance ?

En réservant à travers Go—PopUp, l’utilisateur obtient une garantie supplémentaire grâce à l’assurance de responsabilité civile fournie par la compagnie d’assurances Hiscox. 

Go—PopUp propose aussi de souscrire des assurances supplémentaires individuelles en fonction des besoins du client. Pour de plus amples renseignements sur notre assurance, cliquez ici.

Que perçoit Go—PopUp pour ce service ?

Go—PopUp ne facture de commission que pour une transaction confirmée. La publication et la demande d’espaces ainsi que le dialogue entre propriétaire et locataire sont gratuits. Go—PopUp, pour l’établissement du contact entre le propriétaire et la marque ou la société et pour la proposition d’assurance aux deux parties, touche une commission de 15 % des propriétaires et de 5 % des locataires, l’assurance de responsabilité civile du locataire étant incluse.   

Quelle est votre politique d’annulation ?

Go—PopUp propose aux propriétaires de choisir entre trois modèles standards de politique d’annulation (Stricte, Modérée et Flexible).

Stricte (30 jours) : Si l’UTILISATEUR annule au moins 30 jours avant la date et l’heure de début de la réservation, il a droit au remboursement de 50 % du prix total moins le montant des tarifs de service applicables et impôts. Si l’UTILISATEUR annule moins de 30 jours avant la date et l’heure de début de la réservation, il n’a pas droit au remboursement des jours ou heures non utilisés. Si l’UTILISATEUR décide de quitter l’espace plus tôt que prévu, les jours ou les heures non utilisés ne lui seront pas remboursés.

 

Modérée (7 jours) : Si l’UTILISATEUR annule au moins 7 jours avant la date et l’heure de début de la réservation, il a droit au remboursement de 50 % du prix total moins le montant des tarifs de service applicables et impôts. Si l’UTILISATEUR annule moins de 7 jours avant la date et l’heure de début de la réservation, il n’a pas droit au remboursement des jours ou heures non utilisés. Si l’UTILISATEUR décide de quitter l’espace plus tôt que prévu, les jours ou les heures non utilisés ne lui seront pas remboursés.

 

Flexible (1 jour) : Si l’UTILISATEUR annule au moins 24 heures avant la date et l’heure de début de la réservation, il a droit au remboursement de 100 % du prix total moins le montant des tarifs de service applicables et impôts. Si l’UTILISATEUR annule moins de 24 heures avant la date et l’heure de début de la réservation, il n’a pas droit au remboursement des jours ou heures non utilisés. Si l’UTILISATEUR décide de quitter l’espace plus tôt que prévu, les jours ou les heures non utilisés ne lui seront pas remboursés.

Veuillez consulter l’intégralité des politiques d’annulation dans notre section Conditions générales ou contactez l’équipe de Go—PopUp.

Propriétaires

Général
Comment fonctionne Go—PopUp pour les propriétaires ?

Nous vous proposons d’annoncer votre espace gratuitement sur notre marketplace de sorte que les marques, les jeunes designers, les entrepreneurs et les agences de communication puissent y accéder rapidement et facilement pour organiser leurs propres événements éphémères, présentations de produits, showrooms, réunions, etc. 


Go—PopUp met en relations le propriétaire et la marque ou la société. De plus, Go—PopUp offre une assurance aux deux parties. Pour ce travail, nous percevons une commission de 15 % des propriétaires et de 5 % des locataires. L’assurance de responsabilité du locataire est incluse.

Comment faire pour publier mon espace ?

Allez sur le site Internet gopopup.com et inscrivez-vous comme propriétaire. Créez vos espaces en remplissant le formulaire et en téléchargeant des photos. Plus vous préciserez les caractéristiques de votre espace, plus d’informations auront les utilisateurs et mieux ils sauront si cet espace est adapté à l’événement qu’ils veulent organiser.

Qui se trouve derrière la demande d'espaces ?

Toute personne ou société en quête d’un espace à louer à la journée. Cela va des agences de communication ou de l’événementiel aux jeunes designers, entrepreneurs, grandes marques, PME, etc.

Comment fonctionne le calendrier ? Des alertes sont-elles possibles ?

Le site Internet propose différentes alertes aux propriétaires :

  1. Une notification lorsqu’un locataire potentiel a des questions sur un espace.
  2. Une notification lorsqu’un locataire potentiel veut demander une réservation.
  3. Une notification lorsqu’une demande expire à défaut d’avoir obtenu une réponse du propriétaire.
  4. Après acceptation ou refus d’une demande de réservation.
  5. Après annulation d’une réservation, qu’elle soit le fait du locataire ou du propriétaire.
  6. Une notification lorsque le paiement est confirmé.
Quelles garanties offrez-vous que les lieux sont en bon état ?

Go—PopUp fournit une assurance de responsabilité civile aux locataires, comprise dans les frais de dossier, qui les couvre en cas de dommages causés aux espaces du fait de leur activité.

Go—PopUp propose aussi une assurance de RC facultative aux propriétaires. Elle couvre les propriétaires en cas de dommages subis par les locataires dans leurs espaces.

De plus, au titre de nos Conditions générales :

  • Les locataires déclarent qu’ils utiliseront l’espace pour et dans les conditions d’utilisation enregistrées dans l’accord d’assignation.
  • Les propriétaires peuvent établir des conditions spécifiques à l’intention des locataires (par exemple l’espace doit être repeint à leur départ), qui sont aussi précisées dans l’accord d’assignation.
Quel type d’événements puis-je organiser dans mon espace ?

Tout événement peut être organisé dans tout espace, si ce dernier possède les autorisations nécessaires. Par exemple si un espace n’a pas la licence de vente d’aliments, vous devrez demander les autorisations nécessaires pour pouvoir organiser correctement votre événement. En cas contraire, les locataires désireux de louer votre espace pour des événements d’aliments et boissons ne pourront pas le louer légalement. Et la taille, la situation et la distribution spatiale sont des facteurs qui peuvent déterminer les caractéristiques de l’événement. Mais avec un peu d’imagination, de créativité et de bonne volonté, tout est possible.

Comment le paiement entre utilisateur et propriétaire s’organise-t-il ?

Facile et simple, le processus de facturation d’une activité en lien avec Go-PopUp se compose de trois étapes :

  1. D’abord Go-PopUp émet et envoie une facture à l’Utilisateur à titre de « frais de dossier » (5 % du montant de l’assignation), en détaillant individuellement la TVA, plus le montant de l’assignation de l’espace comme objet de la réservation sans préciser la TVA.
  2. Ensuite, le propriétaire de l’espace émet une facture à l’Utilisateur pour le montant de l’assignation de l’espace, en détaillant individuellement la TVA. Cette facture est envoyée à Go-PopUp, de sorte que nous puissions la conserver dans nos registres et l’envoyer à l’Utilisateur.
  3. Enfin, Go-PopUp émet une facture finale, dans ce cas au propriétaire, à titre de « frais de gestion du propriétaire », en détaillant la TVA (15 % du montant de l’assignation).

Go-PopUp exige le paiement de l’Utilisateur avant la date de l’événement, en guise de confirmation de la réservation. Dès que Go-PopUp reçoit le paiement de l’Utilisateur et la facture que le propriétaire émet à celui-ci, Go-PopUp paie au propriétaire le montant total de la réservation moins les frais de dossier, soit 85 % du montant de l’assignation.

Licences
Qu'est-ce qu’une licence d’activité pour un espace ?

Une licence est une autorisation administrative concernant les activités qui peuvent être menées à bien dans un espace privé, accordée par la mairie. Elle doit préciser les dimensions et les caractéristiques de l’espace (conformément aux règlementations relatives à la sécurité, à la santé, aux conditions sanitaires, aux contraintes architecturales et sectorielles) et la situation (en fonction des règlementations urbaines, pour éviter la saturation dans certaines zones ou nuisances aux voisins, par exemple).


Certaines licences sont plus rigoureuses que d’autres, et certaines peuvent inclure plusieurs activités complémentaires et compatibles. La licence est associée à l’espace et donc le propriétaire doit la traiter.

Qu’est-ce qu’un permis d’activité de nature extraordinaire ?

Un permis d’activité est une autorisation administrative, limitée dans le temps, permettant de mener une activité spéciale à un endroit qui n’est pas placé sous licence spécifique, dans un espace public, ou jouissant de caractéristiques qui ne sont pas prévues dans le standard normal.

En principe, vous devez demander un permis pour les événements d’une certaine capacité, l’installation d’une structure temporaire ou mobile, l’occupation d’un espace public, la modification des horaires autorisés, les fêtes populaires ou événements de groupe, actes culturels, etc. Le permis est associé à l’événement et doit donc être géré par l’organisateur.

Go—PopUp négocie-t-il les licences ou permis pour mener une activité donnée ?

Go—PopUp veut faciliter l’accord entre les propriétaires et les utilisateurs pour le transfert d’espaces. La disponibilité des licences et les permis correspondants est un élément fondamental de la viabilité d’un projet pour un magasin ou un événement temporaire. Go—PopUp s’engage à publier les informations pertinentes dans les fichiers des espaces (en fonction des informations données par les propriétaires) et à fournir les outils nécessaires pour que les utilisateurs puissent expliquer aux propriétaires l’objet de leur activité.


En ce sens, Go—PopUp n’a aucune obligation de confirmer la véracité des données ni de fournir de conclusions définitives concernant l’adéquation des licences ou permis. Pour cette raison nous vous redirigeons vers nos spécialistes collaborateurs, que vous pouvez contacter à travers le formulaire de cette même page.

Quelles garanties Go—PopUp offre-t-elle par rapport aux licences et permis ?

La responsabilité relative à la demande de licences et permis revient aux propriétaires et aux utilisateurs, selon les cas. Go—PopUp ne peut garantir qu’un transfert traité à travers le site Internet répondra à toutes les exigences légales et administratives, mais fournira les outils permettant de dissiper les doutes à travers ses collaborateurs spécialistes à toute personne pouvant être contactée à travers le formulaire de cette même page.

L’assurance de Go—PopUp couvre-t-elle les responsabilités relatives aux licences et permis ?

Les politiques d’assurance de responsabilité civile couvrent les contingences fortuites dues aux accidents ou imprévus. En aucun cas elles ne couvrent les incidents causés par l’inexécution des règlementations, comme l’excès de capacité ou autres circonstances limitantes définies dans les licences d’espaces ou dans les permis d’activité.

J’ai un espace vacant dépourvu de licence. Que dois-je faire ?

Avant de publier votre espace et de le louer à travers Go—PopUp, vous devriez consulter la mairie pour connaître les activités que vous pouvez autoriser dans l’espace, et demander les licences correspondantes en fonction des mêmes objectifs commerciaux que vous avez. En cas de doute ou si vous avez besoin d’aide technique, vous pouvez contacter nos spécialistes en collaboration à travers le formulaire de cette page.

Je possède un espace assorti d’une licence de vente et je veux organiser un événement...

Tout dépend de la licence et du type d’événement. En général on observe une certaine flexibilité par rapport à la réalisation d’activités temporaires dans des espaces dotés de licences de vente : celles qui répondent aux limites de capacité, aux règlementations de sécurité et sanitaires, et aux horaires où l’événement va avoir lieu en présence de public.


Dans certains cas des précautions particulières sont à prendre quand des aliments sont impliqués. Par exemple les produits sous emballage peuvent normalement être vendus dans tout emplacement commercial, mais la manipulation d’aliments ne peut se faire que dans des lieux autorisés ; en revanche un service de catering peut être engagé pour servir dans tout espace si tant est que ce soit à travers une compagnie autorisée à ce faire. Nous conseillons de consulter nos spécialistes en cas de doute.

Qui doit avoir la licence pour un événement, le propriétaire ou l’organisateur ?

C’est en dernier ressort l’organisateur d’un événement qui est responsable de ce qui se produit. Par conséquent une fois que le propriétaire a informé l’organisateur des licences dont est assorti l’espace, l’organisateur doit vérifier si la licence est suffisamment étendue pour couvrir l’activité désirée, ou si des permis spéciaux supplémentaires sont nécessaires, permis dont l’obtention et le respect seront sujets à d’éventuelles réclamations et sanctions.

Et si un utilisateur exerce une activité qui n'est pas clairement définie dans la demande ?

L’organisateur d’un événement est responsable de ce qui s’y passe, de sorte que la façon dont l’utilisateur respecte les limitations de la licence ou du permis est fondamentale. Le propriétaire doit communiquer de façon transparente et fournir à l’utilisateur une copie des documents comprenant toutes les informations nécessaires. En dépit de cela, et pour éviter des sanctions, nous conseillons à l’utilisateur d’entretenir une communication fluide avec l’utilisateur, garantissant que les activités menées dans l’espace ne s’éloignent pas du rayon raisonnable et prévisible des licences. En cas de doute, nous recommandons que les deux parties consultent un expert sur la question.

Je veux organiser une activité dans un espace réservé sur Go—PopUp. Et si je dépasse le temps ou la capacité prévus ? Si les autorités jugent que mon activité est en dehors de la règlementation, quelle est l’étendue de ma responsabilité ? Et le propriétaire ?

L’organisateur de l’événement est responsable en dernier ressort de ce qui s’y passe et devrait mettre en œuvre les moyens nécessaires pour éviter tout incident, comme obtenir les permis administratifs correspondants. 


En aucun cas la capacité ne doit excéder les limites établies pour l’espace (et cela dépend de la configuration de l’événement), ni les heures autorisées par la règlementation municipale, afin d’éviter des problèmes avec les voisins et les actions en justice en cas de plainte. Le propriétaire doit vous fournir toutes les informations nécessaires à propos des licences et caractéristiques de l’espace pour que vous puissiez évaluer tout permis supplémentaire requis, ou ajuster les exigences de votre activité ou événement.

Je suis utilisateur et je ne suis pas certain que le propriétaire possède la licence appropriée. Que dois-je faire ?

Les propriétaires des espaces publiés ou réservés à travers Go—PopUp doivent fournir à l’utilisateur les informations nécessaires concernant les licences dont jouissent leurs espaces. À défaut de quoi nous conseillons à l’utilisateur de contacter le service à la clientèle de PopPlaces.com. Une fois que l’utilisateur a donné ces informations, il doit s’assurer qu’elles sont appropriées pour les activités réalisées. En cas de doute ou si vous avez besoin d’aide technique, vous pouvez contacter nos spécialistes en collaboration à travers le formulaire de cette page.

Je suis propriétaire et un utilisateur propose une activité pour laquelle je ne suis pas certain/e d’avoir la licence adaptée. Que dois-je faire ?

L’utilisateur est tenu d’obtenir les permis nécessaires pour compléter la licence couvrant ses activités, le cas échéant. Vous devez fournir des informations précises et complètes concernant votre licence (et si possible des copies des documents correspondants) à l’utilisateur pour lui permettre d’évaluer le projet. Pour éviter tout incident, nous vous conseillons de parler directement avec l’utilisateur pour vous assurer qu’il va se livrer à toute formalité nécessaire. En général, les utilisateurs tentent dès le départ de trouver les lieux appropriés pour leur activité, mais en cas de doute ou si vous avez besoin d’aide technique, vous pouvez contacter nos spécialistes en collaboration à travers le formulaire de cette page.

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